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服务理念
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星星超值服务理念
星星服务宗旨
想用户所想 急用户所急 供用户所需
用户的满意就是星星人的追求
以我的真心换您的称心
星星服务精神
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真心面对 真诚服务 真情感动
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走遍千山万水，道遍千言万语。
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想尽千方百计，历尽千辛万苦。
星星服务承诺
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市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务
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销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇）
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维修费用结算周期不超过3个月
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总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100%电话告知。
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代理商投拆100%落实，100%回复处理结果
星星服务准则
八 要 上门服务要先敲门； 见面时要先问候；
搬动时要先动手； 询问情况要亲切；
聆听意见要耐心； 回答用户要热情；
修理完毕要清扫； 损坏物品要赔偿。
四不要 不要吃用户一顿饭； 不要抽用户一支烟；
不要收用户一份礼； 不要托用户办私事。
星星顾客服务管理模式：
为了给服务网点和星星用户提供及时周到的服务，提高服务效率，同时加强对服务网点的管理，星星公司技术服务中心在全国实施二级服务中心管理体制。在全国各销售公司设立售后服务中心机构，对所管辖区域的售后服务进行全面管理。
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